Pareto Analysis
80/20-Regel zur Priorisierung.
WOZU
Teams und Organisationen versuchen oft, alle Probleme gleichzeitig zu lösen, und verzettteln sich dabei. Die Pareto-Analyse hilft, die wenigen Ursachen zu identifizieren, die den grössten Teil der Wirkung erzeugen. So können begrenzte Ressourcen dort eingesetzt werden, wo sie den grössten Hebel haben.
WIE
Zunächst werden alle Probleme oder Ursachen erfasst und nach ihrer Häufigkeit oder Auswirkung quantifiziert. Dann werden sie in absteigender Reihenfolge sortiert und als Pareto-Diagramm visualisiert. Die oberen 20 Prozent, die rund 80 Prozent der Wirkung verursachen, werden priorisiert bearbeitet.
WAS
Die Pareto-Analyse basiert auf dem Pareto-Prinzip (80/20-Regel), das besagt, dass oft 20 Prozent der Ursachen für 80 Prozent der Wirkung verantwortlich sind. Sie besteht aus einer quantitativen Erfassung, einer Sortierung nach Grösse und einer visuellen Darstellung als Balkendiagramm mit kumulierter Kurve. Das Framework stammt ursprünglich aus der Qualitätssicherung und ist universell auf Priorisierungsfragen anwendbar.
BEISPIEL
Beispiel: Dein Supportteam bearbeitet monatlich 500 Tickets und fühlt sich überlastet, kann aber nicht sagen, wo der größte Hebel liegt. Die Pareto-Analyse zeigt dir, dass 80% der Tickets von nur drei Fehlerquellen stammen: Passwort-Reset, Druckerprobleme und VPN-Fehler. So investierst du in ein Self-Service-Portal für genau diese drei Themen und reduzierst die Ticketlast um 80%.