5 Whys Template
Iteratives Nachfragen zur Root Cause Analysis.
WOZU
Oberflächliche Problemanalysen führen zu Lösungen, die nur Symptome behandeln statt Grundursachen zu beseitigen. Das 5 Whys Template zwingt Teams dazu, tiefer zu graben und durch iteratives Nachfragen zur eigentlichen Wurzel eines Problems vorzudringen. Es ist besonders wirksam bei operativen Problemen und Prozessstörungen.
WIE
Ausgehend vom beobachteten Problem stellt das Team fünfmal hintereinander die Frage 'Warum?', wobei jede Antwort die Grundlage für die nächste Frage bildet. Die Antworten werden schriftlich festgehalten und bilden eine Kausalkette. Sobald die Grundursache identifiziert ist, werden gezielt Gegenmassnahmen definiert.
WAS
Das 5 Whys Template ist ein einfaches, aber wirkungsvolles Werkzeug zur Root Cause Analysis, das ursprünglich von Sakichi Toyoda bei Toyota entwickelt wurde. Es besteht aus einer strukturierten Vorlage, in der fünf aufeinanderfolgende Warum-Fragen und deren Antworten dokumentiert werden. Die Methode ist Teil des Lean-Management-Werkzeugkastens und lässt sich ohne spezielle Vorkenntnisse anwenden.
BEISPIEL
Beispiel: Dein Online-Shop hat plötzlich 30% weniger Bestellungen, und das Team sagt einfach nur die Kunden kaufen nicht mehr. Mit dem 5 Whys Template fragst du fünfmal nach: Warum kaufen sie nicht? Weil sie den Checkout abbrechen. Warum? Weil die Ladezeit zu hoch ist. Warum? Weil ein neues Tracking-Script die Seite blockiert. So findest du die echte Ursache statt an Symptomen zu basteln.