Customer Gains Trigger Questions
Leitfragen zur Identifikation von Kundengewinnen für das Value Proposition Canvas.
WOZU
Beim Ausfüllen des Kundenprofils im Value Proposition Canvas fällt es Teams oft schwer, die Gewinne (Gains) ihrer Kunden vollständig zu erfassen, weil sie zu schnell auf offensichtliche Aspekte fokussieren. Die Customer Gains Trigger Questions helfen durch gezielte Leitfragen, alle Dimensionen von Kundengewinnen systematisch zu durchdenken. So werden auch latente und unerwartete Gewinne identifiziert.
WIE
Die Trigger Questions werden während der Arbeit am Kundenprofil des Value Proposition Canvas verwendet. Das Team geht die Fragen einzeln durch und notiert alle identifizierten Gains. Die Fragen decken verschiedene Gain-Kategorien ab wie funktionale Gewinne, soziale Gewinne, emotionale Gewinne und Kosteneinsparungen. Die Ergebnisse werden im Gains-Feld des Customer Profile festgehalten.
WAS
Die Customer Gains Trigger Questions sind eine kuratierte Checkliste von Leitfragen, die dazu dienen, die Gewinne (Gains) von Kunden systematisch zu identifizieren. Sie sind ein Hilfswerkzeug zum Value Proposition Canvas von Alexander Osterwalder. Die Fragen adressieren verschiedene Dimensionen wie erwartete Gewinne, erwünschte Gewinne und überraschende Gewinne.
BEISPIEL
Beispiel: Du füllst das Kundenprofil im Value Proposition Canvas für eine Fitness-App aus und hängst beim Bereich 'Gains' fest. Die Customer Gains Trigger Questions helfen Dir mit Fragen wie 'Welche Einsparungen würden Deine Kunden glücklich machen?' oder 'Welche positiven sozialen Konsequenzen wünschen sich Deine Kunden?' – und Du entdeckst, dass soziale Anerkennung der wichtigste Gain ist.