Customer Jobs Trigger Questions
Leitfragen zur Identifikation von Kundenaufgaben für das Value Proposition Canvas.
WOZU
Die vollständige Erfassung aller Kundenaufgaben (Jobs) ist die Grundlage für ein wirksames Value Proposition Design, doch Teams neigen dazu, nur die funktionalen Hauptaufgaben zu betrachten. Die Customer Jobs Trigger Questions helfen, auch soziale, emotionale und unterstützende Jobs systematisch aufzudecken. So entsteht ein deutlich reichhaltigeres und realistischeres Kundenprofil.
WIE
Die Leitfragen werden im Workshop-Setting bei der Erarbeitung des Kundenprofils eingesetzt. Das Team beantwortet die Fragen in der Gruppe und sammelt alle identifizierten Jobs auf Klebezetteln. Die Fragen führen systematisch durch funktionale Jobs, soziale Jobs, emotionale Jobs und unterstützende Jobs. Die Ergebnisse werden im Jobs-Feld des Customer Profile priorisiert.
WAS
Die Customer Jobs Trigger Questions sind eine strukturierte Sammlung von Leitfragen zur Identifikation aller relevanten Kundenaufgaben (Customer Jobs) für das Value Proposition Canvas. Sie unterscheiden zwischen funktionalen Jobs (Aufgaben erledigen), sozialen Jobs (gut aussehen, Status) und emotionalen Jobs (sich sicher fühlen, Freude). Die Fragen sind so formuliert, dass sie über das Offensichtliche hinausführen.
BEISPIEL
Beispiel: Du entwickelst eine neue Buchhaltungssoftware für Freelancer und nutzt die Customer Jobs Trigger Questions, um alle Aufgaben Deiner Zielgruppe zu erfassen. Die Fragen führen Dich über funktionale Jobs (Rechnungen schreiben) hinaus zu emotionalen Jobs (sich professionell fühlen) und sozialen Jobs (vor dem Finanzamt gut dastehen).