Problem Solving Canvas
Strukturiert Problemlösung mit Problem, Ursachen und Action Steps.
WOZU
Problemlösungen scheitern oft daran, dass vorschnell Lösungen gesucht werden, ohne das Problem und seine Ursachen ausreichend zu verstehen. Der Problem Solving Canvas zwingt Teams dazu, systematisch vorzugehen und erst das Problem zu definieren, bevor sie Massnahmen ergreifen. Er verhindert Symptombehandlung und fördert nachhaltige Lösungen.
WIE
Das Team füllt den Canvas schrittweise aus: Zürst wird das Problem klar beschrieben, dann werden Ursachen analysiert und anschliessend werden Lösungsansätze und konkrete Action Steps definiert. Jeder Schritt wird im Team diskutiert und validiert. Der Canvas dient als Dokumentation des gesamten Problemlösungsprozesses.
WAS
Der Problem Solving Canvas ist ein strukturiertes Arbeitsblatt, das den Problemlösungsprozess in klar definierte Schritte gliedert. Er umfasst typische Felder wie Problembeschreibung, Ursachenanalyse, Lösungsideen und Aktionspläne. Das Canvas-Format ermöglicht die visuelle und kollaborative Bearbeitung in Workshops.
BEISPIEL
Beispiel: In eurem Callcenter häufen sich Kundenbeschwerden über lange Wartezeiten, aber niemand weiß, ob das an Personalmangel, schlechter Software oder falschen Prozessen liegt. Mit dem Problem Solving Canvas zerlegst du das Problem systematisch in Ursachen, Auswirkungen und mögliche Action Steps. So entdeckst du, dass das Routing-System 60% der Anrufe falsch zuordnet.