Jobs to Be Done Canvas
Versteht Kundenbedürfnisse aus Aufgaben-Perspektive.
WOZU
Unternehmen entwickeln oft Produkte auf Basis von Annahmen über Kundenwünsche, ohne die eigentlichen Aufgaben zu verstehen, die Kunden erledigen wollen. Der Jobs to Be Done Canvas hilft, Innovationsvorhaben konsequent aus der Aufgabenperspektive des Kunden heraus zu denken. Er deckt unbefriedigte Bedürfnisse auf und zeigt Innovationspotenziale jenseits bestehender Produktkategorien.
WIE
Im Canvas werden zunächst die funktionalen, emotionalen und sozialen Jobs beschrieben, die der Kunde erledigen möchte. Dann werden aktuelle Lösungen und ihre Schwächen identifiziert sowie die Kriterien, anhand derer Kunden Erfolg bewerten. Daraus leiten Teams konkrete Innovationsansätze ab, die auf unerfüllte Jobs abzielen.
WAS
Der Jobs to Be Done Canvas ist ein visuelles Arbeitsblatt, das die JTBD-Theorie in ein strukturiertes Format überführt. Er enthält Felder für den Job, den Kontext, aktuelle Lösungen, Pain Points, gewünschte Outcomes und Bewertungskriterien. Der Canvas macht die Kundenperspektive für Produktteams greifbar und priorisierbar.
BEISPIEL
Beispiel: Dein Möbelunternehmen verliert Marktanteile an Online-Anbieter und du willst verstehen, welche Aufgaben Kunden beim Möbelkauf wirklich erledigen wollen — etwa meine erste eigene Wohnung schnell und günstig einrichten. Mit dem Jobs to Be Done Canvas analysierst du die funktionalen, emotionalen und sozialen Dimensionen dieser Kundenaufgaben systematisch.